Parmi les nombreux problèmes que les dirigeants (tous niveaux d’expérience confondus) ont à résoudre dans leur quotidien, il y a un défi qui semble omniprésent. Ce défi majeur est celui de devenir un communicateur plus efficace.

La plupart des sondages et enquêtes sur les manquements des leaders ou leurs erreurs ramène toujours au point de la mauvaise ou du manque de communication.

Pourtant il s’agit ici d’une compétence absolument essentielle pour le fonctionnement de toute entreprise.

Plusieurs leaders ou décideurs confondent la bonne communication avec le fait de transmettre ou énoncer leur message. Ceci sous-entend qu’ils n’ont pas l’assurance que la personne réceptrice a bel et bien saisi le fond du message.

Quand la communication n’a pas été efficace, cela découle en général sur des séries de malentendus, une mauvaise performance de l’employé, la non atteinte des objectifs organisationnels etc.

L’importance d’une bonne communication n’est plus à démontrer.

Dans cet article nous allons analyser une phrase spécifique qui est utilisée par peu de décideurs encore quand vient le moment de confier des tâches à un employé.

De ma propre expérience, j’ai rarement été dans des situations où mon superviseur ou supérieur hiérarchique m’a posée cette question.

Je dois avouer qu’elle m’aurait fait un grand bien et énormément aidé dans mon approche du travail qui m’était demandé.

 

La question dont il s’agit ici peut se formuler selon différentes versions dont les suivantes :

« Vous ai-je fourni ce dont vous avez besoin pour obtenir un résultat positif ? »

ou encore

« Vous ai-je fourni ce dont vous avez besoin pour obtenir le résultat escompté » ?

Il y a plusieurs bénéfices de poser cette question après avoir délégué une tâche ou mandaté un employé pour une mission. Nous allons mentionner trois bénéfices principaux liés au fait de poser cette question.

1- Cette question vous responsabilise

 

En tant que supérieur hiérarchique, poser cette question vous oblige également à collaborer avec l’employé auquel vous vous adressez. Il ne suffit pas en tant que patron ou décideur de faire des demandes irréalistes, et s’attendre à de la magie de la part de votre équipe.

 

En posant cette question, vous donnez l’opportunité à l’employé de réclamer plus d’outils ou plus d’information de votre part. Cela vous oblige à clarifier vos attentes de la meilleure des manières et à prodiguer à l’employé tout ce dont il a besoin si vous voulez qu’il atteigne le résultat que vous avez fixé.

De cette question peut surgir par exemple un besoin en formation ou la nécessité de fournir un outil spécifique.Parfois aussi, le résultat escompté peut être l’objet de doutes dans la tête de l’employé. Ce sera l’occasion donc de préciser le rendu final qui est souhaité ici et qui serait qualifié de positif selon votre appréciation.

 

2- La question augmente la confiance de l’employé en lui-même, mais aussi en vous

Premièrement, la question de savoir si l’employé dispose de ce dont il a besoin pour accomplir la tâche le pousse à se faire confiance. Car, si la réponse est non, il sait que vous lui fournirez des informations ou outils supplémentaires, de sorte qu’il n’aura plus à craindre la mission demandée si jamais c’était le cas.

La confiance que l’employé peut avoir dans ses propres capacités découle presque automatiquement sur une meilleure performance. Il s’agit d’un des bienfaits de la confiance en soi qui n’est plus à démontrer.

Simplement du fait de cette question, vous créerez les conditions idéales permettant à cet employé de se sentir à l’aise et fournir une bonne performance sans pression.

D’un autre point de vue, le fait de poser cette question à l’employé démontre à ce dernier que vous tenez à l’équiper adéquatement. Vous lui envoyez le signal comme quoi vous prenez vos propres responsabilités. Cela est rattaché au fait que vous considérez lui devoir une clarté totale lui permettant d’accomplir avec succès et efficacité les tâches demandées.

L’employé ne vous verra plus comme un « dictateur » qui ne sait que donner des ordres, si tel était le cas, mais comme un réel partenaire de sa réussite et de votre réussite à tous.

C’est le genre de questions qui crée de la proximité avec vos employés et réduit la distance et l’écart qui peuvent parfois exister entre le management et les exécutants.

Il est important que les employés de tous les niveaux ressentent votre engagement et spécifiquement votre engagement à les aider à faire leur travail.

 

3- Vous créez l’occasion de discuter plus amplement sur les zones d’ombre

Le fait de demander à votre employé s’il a tout ce qu’il faut pour s’attaquer au travail permet d’ouvrir la conversation sur différents sujets.

Peut-être avez-vous pris la peine de préciser les instructions auparavant; mais il se peut qu’elles ne soient pas tout aussi claires pour votre employé.

En posant cette question, vous donnez l’occasion à l’employé de rebondir au besoin sur certains points. Je peux citer notamment les résultats précis qui sont attendus, les préférences concernant la manière selon laquelle la tâche devrait être effectuée. Cela peut aussi être de préciser l’échéance ou encore l’importance et le contexte de la tâche en question.

En gros, vous créez une belle opportunité de communiquer toutes les informations nécessaires. Cette façon de faire vous assurera que la tâche est effectuée avec succès ou permettra au moins d’augmenter la probabilité de succès.

 

Prochainement, lorsque vous serez amené à confier des tâches à un collaborateur ou un employé, posez la question pour savoir si ce dernier a tout ce dont il a besoin pour bien accomplir son travail. Observez la réaction de cette personne. Vous verrez que cette question ouvre de larges perspectives bénéfiques pour toutes les deux parties.